CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

*ÁP DỤNG ĐỐI VỚI CỬA HÀNG CHÍNH CỦA GEOMETRA VÀ ĐẠI LÝ CHI NHÁNH ĐỒNG HỚI

1. Thời hạn & Điều kiện đổi trả

• Thời hạn: GEOMETRA hỗ trợ đổi trả trong vòng 15 ngày (trừ ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
• Điều kiện:

• Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng (đối với các trường hợp đổi size hoặc đổi mẫu).
• Sản phẩm còn nguyên tem mác, hộp giày và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Bề mặt da và đế giày không có vết trầy xước, nhăn hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Sản phẩm không thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt hoặc thanh lý.

2. Các trường hợp áp dụng đổi hàng

2.1. Lỗi kỹ thuật & Lỗi giao hàng

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất như hở keo, tuột chỉ, da bị nổ tự nhiên hoặc lỗi cấu trúc form dáng.
• Lỗi giao hàng: Nhân viên Geometra giao thiếu sản phẩm hoặc giao sai mẫu mã, màu sắc, kích cỡ so với đơn hàng Quý khách đã đặt thành công.

2.2. Chính sách Đổi Size, Đổi Mẫu

• Đổi trực tiếp: 

• Dành cho khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: MIỄN PHÍ khi Quý khách đến đổi trực tiếp tại các cửa hàng đã mua.
• Dành cho khách hàng ở xa và mua Online: MIỄN PHÍ khi Quý khách đến đổi trực tiếp tại cửa hàng:

• Showroom: Số 9 Nguyễn An Ninh, Nhị Đồng 2, Phường Dĩ An, TP.HCM.
• Đại lý chi nhánh: 02A Hàn Mặc Tử, Phường Đồng Hới, Tỉnh Quảng Trị.

• Đổi Online (Dành cho khách hàng ở xa và mua Online):

• Đổi size lần 1: GEOMETRA hỗ trợ miễn phí vận chuyển hoặc nhờ khách hỗ trợ vận chuyển 1 chiều (Nếu được).
• Từ lần 2 trở đi: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 01 chiều.

3. Quy trình thực hiện 

• Bước 1: Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo: 0777908889 hoặc nhắn tin Fanpage: Geometra để thông báo nhu cầu đổi trả.
• Bước 2: Chuyên viên CSKH xác nhận tình trạng sản phẩm và kiểm tra tồn kho mẫu mới để giữ chỗ cho bạn.
• Bước 3:

• Đổi trực tiếp: Quý khách mang sản phẩm đến cửa hàng để nhân viên hỗ trợ đổi mới ngay lập tức.
• Đổi Online: Quý khách liên hệ nhanh qua Fanpage/Zalo/Website để được nhân viên hỗ trợ thực hiện quá trình gửi giày trả hàng.

• Bước 4: GEOMETRA tiếp nhận sản phẩm và phản hồi kết quả trong vòng 48h. 

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được áp dụng bảo hành khi:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (keo, chỉ, đế, form).
• Không áp dụng cho các lỗi do người dùng tác động như: trầy xước mạnh, biến dạng do nhiệt, ngâm nước lâu, sử dụng sai mục đích.

2. Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành: 6 tháng (đối với sản phẩm làm từ da tổng hợp - PU) và 12 tháng (đối với sản phẩm làm từ da thật) kể từ ngày Quý khách nhận được đơn hàng.
• Căn cứ theo hóa đơn hoặc thông tin bán hàng trên hệ thống của GEOMETRA.

2. Nội dung Bảo hành

• Miễn phí (Lỗi nhà sản xuất):

• Sửa chữa lỗi kết cấu: Hở keo, bục chỉ, tuột chỉ kỹ thuật.
• Thay thế phụ kiện: Khóa kéo, khoen cài, logo lỗi trong suốt thời gian bảo hành. (Có thể tính phí nếu phụ kiện bị hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng )

• Có phí (Hỗ trợ sửa chữa):

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Thay mới bộ phận hao mòn tự nhiên (đế giày, lót giày).
• Sản phẩm mua trong chương trình Sale >50% hoặc hàng Outlet.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm đã tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc tại các đơn vị khác ngoài GEOMETRA.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách: Ngâm nước lâu ngày, tiếp xúc hóa chất mạnh, động vật cắn.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

• Bước 1: GEOMETRA tiếp nhận sản phẩm lỗi từ khách và ghi nhận tình trạng hàng.
• Bước 2: Nhân viên GEOMETRA kiểm tra kỹ thuật với nhà sản xuất.

• Bước 3: Thời gian phản hồi kết quả: 3–5 ngày làm việc (không bao gồm ngày lễ Tết và ngày nghỉ).